La solicitud del cliente puede parecer sencilla. Quieren que emitas en vivo su conferencia o feria comercial a un público virtual y que te encargues de la producción audiovisual del propio evento para el público presencial. Sin embargo, montar un evento de este tipo con una producción de audio y vídeo impecable, sin retrasos ni fallos, es de todo menos sencillo, y requiere un conjunto de habilidades técnicas. Es más, ahora que la producción de eventos híbridos cobra importancia a la hora de generar interacción o unos ingresos muy necesarios para el cliente, vemos una expectativa inusitada en cuanto a la calidad de la producción audiovisual en vivo y en tiempo real.

En este reportaje, Roland habla con Bram y Dingeman de Jong, de la empresa de soluciones audiovisuales neerlandesa DEJONG AV, para conocer los retos que afrontan y cómo los productos Roland les ayudan a cumplir las expectativas de calidad de su clientela internacional.

Controlar la situación

Para un proveedor de soluciones audiovisuales integrales como DEJONG AV, la capacidad de controlar todas las variables de un evento en vivo es absolutamente crucial y se hacen preparativos exhaustivos con el cliente. Sí, siempre surgirán imprevistos, pero su experiencia les confiere los conocimientos —y, sobre todo, el equipo adecuado— para lidiar con conectores diferentes, portátiles extra o vídeos adicionales del cliente. Antes del confinamiento, en DEJONG trabajaron estrechamente con las principales empresas de retransmisión de Países Bajos, de modo que estaban preparados para la transición a los eventos virtuales, ya que tenían la experiencia necesaria gracias a las producciones televisivas “de la vieja escuela”.

Para DEJONG, una de las principales inquietudes al emitir en vivo es la variable más difícil de controlar —Internet—, y para evitar problemas en este sentido han adoptado un enfoque pionero basado en la convergencia entre lo audiovisual y la tecnología de la información. “Internet es una gran fuente de estrés en cualquier producción de livestreaming porque dependes por completo de esa conexión. Tenemos todo tipo de equipos de reserva, como un proyector de reserva, un conmutador de reserva... ¡pero no hay Internet de reserva!”, explica Bram. Al principio esto fue lo más difícil, porque podíamos probarlo todo con antelación, pero Internet quedaba fuera de nuestro alcance.”

Para las producciones emitidas desde la sede de la empresa en Glessenburg, en DEJONG tienen, por supuesto, varios planes B. “Aquí sí que tenemos una solución 4G de reserva, tenemos dos líneas de fibra de 500 Mb/s y una línea de cable Ziggo de 200 MB, y también un módulo 4G por si algo va mal, tenemos una segunda opción.”

En DEJONG siempre están probando nuevas tecnologías para hallar la forma más segura de dar acceso a Internet cuando es fundamental contar con una conexión estable. “A veces hemos hecho eventos en los que, al ser una empresa externa, no podíamos usar su conexión a Internet por motivos de seguridad”, explica Dingeman. “Por ejemplo, fue el caso de una aseguradora, con una sala principal y cinco secundarias, y había que emitir online. Hicimos todo el proyecto por 4G con una unidad VMT y nueve tarjetas SIM. La cantidad de datos fue enorme, así que no sale barato, pero sí es muy estable. También usamos un sistema parecido para Unit 4 (producción de TV) como reserva para dos eventos en vivo. Antes de la COVID, la gestión de la IP había empezado a ser muy importante en el sector audiovisual y hoy en día todo es IP, todas las herramientas que compras tienen que ver con la IP, todo está en red.”

Levantar el negocio con Roland

En DEJONG empezaron a usar productos Roland poco después del lanzamiento de los sistemas de mezcla Roland V y las mangueras digitales, y desde entonces han reunido un impresionante inventario de Roland. Por el camino, han adquirido todos los conmutadores Roland menos uno, así como dos sistemas de consola M-5000. En un principio, en DEJONG usaban productos como el Roland V-1600HD como soluciones de vídeo complementarias para Barco y Panasonic, pero ahora los productos se valen perfectamente por sí mismos. De todos los productos que tienen a mano, no sorprende que los más utilizados sean el versátil mezclador AV multiformato Roland VR-50HD y el conmutador de vídeo multiformato Roland V-1200HD. Ambos modelos estrella de la gama Roland son diseños “todo en uno” y vienen repletos de características para solventar la mayoría de imponderables que surgen en las tareas de conmutación y mezcla.

Ahora, como proveedor de servicios establecido y conocido por su calidad, DEJONG trabaja a escala internacional para diversas marcas famosas, y buena parte de su negocio se centra en el mercado de las conferencias corporativas. Un buen ejemplo de cliente sería el departamento oncológico de Novartis, la multinacional farmacéutica, donde DEJONG trabaja con un organizador de ferias para cubrir las presentaciones de la empresa en todo el mundo. A veces, esto implica dar servicio a colaboraciones temáticas con 25 representantes destacados del sector, donde el presupuesto no es un obstáculo, pero la producción debe ser impecable en términos de apariencia, sensaciones y calidad.

Este énfasis es idéntico en los numerosos eventos que DEJONG gestiona para este cliente, donde participan entre 200 y 1.000 personas, con un elevado volumen de vídeo y audio. DEJONG también ha producido conferencias de prensa para el gigante de las motocicletas Kawasaki en muestras en Milán y Múnich, y también para diversos fabricantes de coches. “Todas las producciones que hacemos son únicas. Por ejemplo, Kawasaki siempre busca innovar cada año, así que colaboramos con empresas creativas en un diseño conceptual, y luego lo montamos y lo producimos.”

Sus herramientas de confianza

Siempre que es posible, DEJONG lleva sus propios equipos y empleados a todas las producciones. En muchos proyectos empiezan desde una sala vacía y diseñan la producción al completo, incluidos los aspectos creativos y audiovisuales, así que es importante que los productos y las personas vayan a una. “Igual que un carpintero, usamos nuestras propias herramientas, las conocemos y nos dan los mejores resultados. Creemos que lo mejor es tener un equipo que sabe cómo funciona todo y cómo interactúan todas las piezas, a diferencia del modelo americano, donde a lo mejor se alquilan las máquinas a una empresa y por otro lado se contrata a un operador. Somos una empresa pequeña, de unas 10 personas, y a veces recurrimos a especialistas independientes para un trabajo en particular. Por ejemplo, ahora mismo tenemos abajo (en las oficinas de DEJONG) un congreso virtual en marcha, y tenemos cinco o seis editores de vídeo autónomos trabajando en esto, que son expertos en las técnicas virtuales que requiere el encargo.”

El poder de DEJONG

El vínculo del equipo y su ética de trabajo, donde “ningún esfuerzo es demasiado”, es lo que ellos llaman “el poder de DEJONG”, algo que los hace destacar entre otras empresas audiovisuales. “Siempre intentamos dar lo máximo en todos los proyectos, porque hoy en día cualquiera puede comprar equipo, no como hace 10 años, ahora puedes hacer inversiones costosas con un leasing de un par de años, es bastante habitual; las máquinas no te hacen destacar, el equipo humano, sí.”

Sin duda, otro punto fuerte de DEJONG es su conocimiento de las herramientas y su capacidad para cumplir a la perfección. “Por eso nos gustan los productos Roland, son inteligentes, sus funciones están bien pensadas y son eficientes. Esto lo vimos con el V-1600HD hace 10 años, comparamos la calidad PCI y el escalado con un producto mucho más caro y nos pareció que estaba muy bien, así que compramos cinco o seis. Cuando fuimos al siguiente evento, algunos técnicos independientes que tenían sus reservas sobre Roland no nos tomaron en serio, pero los animamos a probarlo.

¡Ahora esas personas que dudaron del V-1600HD tienen equipos Roland en su inventario para alquiler! De hecho, lo mismo pasó cuando necesitamos una consola Yamaha M7 y no la encontramos por ningún sitio, así que probamos la M-5000 como alternativa. Hicimos una prueba con unos ingenieros y unos días después le dimos el visto bueno.”

DEJONG ha visto el crecimiento de Roland. “Tiene calidad, es fácil de usar y fiable. Creo que una vez, hace unos siete años, tuvimos un problema, la batería de reserva de una M-400 estaba agotada; ese es el único problema que hemos tenido con productos Roland.”

El kit de herramientas definitivo

Entonces, ¿qué producto Roland lleva DEJONG siempre en su kit de herramientas para eventos? “Mira, si está disponible, y creo que todos en la empresa te dirán lo mismo, yo me llevo el VR-50HD”, explica Bram. “Si alguien alquila un pequeño VR-1HD o algo, igual también nos llevamos el VR-50HD, por si acaso, porque siempre funciona. De hecho, en el 95 % de todo el streaming usamos un VR-50HD como mezclador final al codificador antes de la emisión. Así, si pasa cualquier cosa, tienes la oportunidad de arreglarlo con el VR-50HD, como meter PinP. Además, tienes todas las herramientas incluidas en el VR-50HD, como mezclador de audio integrado, línea de delay, todo lo que normalmente requeriría equipos externos. Otro producto es el conmutador de matriz X-84H, que se usa mucho, es genial porque en cada canal tienes la posibilidad de aplicar correcciones, como escalado o delay de audio, viene todo en la máquina y eso es muy práctico, viene muy bien porque en todas las producciones surgen sorpresitas.”

Gestionar las expectativas

En DEJONG siempre gestionan las expectativas del cliente desde el principio para evitar imprevistos. A veces, el cliente no sabe muy bien si quiere hacer una emisión o una reunión online donde los asistentes puedan participar, y DEJONG siempre está a su disposición para aclarar las necesidades desde el primer momento. “Una parte importante de lo que hacemos es trabajar con el cliente en primer lugar para determinar lo que quieren, cuál es la finalidad de la reunión o el evento, qué quieren conseguir. Muchas veces hay una productora que trabaja entre el cliente y nosotros, y esos productores tienen un conocimiento técnico relativamente alto de las oportunidades audiovisuales, y nosotros podemos sugerir mejoras para la ejecución.”

Sin embargo, hay que esforzarse por explicar a los clientes las complejidades del mundo de la producción virtual y la gran cantidad de trabajo y tiempo que requieren estos proyectos. “Trabajamos mucho en la sala de pantalla verde para que todo el entorno sea virtual y puedas atravesarlo con una cámara virtual. Las posibilidades son infinitas, pero el montaje es muy laborioso, y tenemos que instruir al cliente para que entienda que unos pequeños cambios suponen mucho tiempo y, por tanto, dinero. No es como cuando alguien pide que muevas la pantalla un pelín hacia aquí o hacia allá en un evento físico, eso no es ningún problema. Pero a veces nos pasamos una semana montando la sala verde, y cuando nos piden que movamos algo un poquito sí que es un problema.”

Una reputación de fiabilidad

Sin duda, DEJONG tiene un equipo formidable con grandes conocimientos y amplia experiencia, lo cual les permite asesorar al cliente y ejecutar el mejor evento, conferencia o presentación, por muchas dificultades que se presenten. Contar con los profesionales adecuados es tan fundamental como proporcionarles los productos idóneos.

“Nos gusta usar Roland. Son productos fantásticos que siempre cumplen a la perfección. Eso es lo principal para nosotros.”